국민연금공단(이사장 김태현)은 22일 "4대사회보험 민원 상담을 위한 챗봇 서비스 '국민비서 구삐'를 개시했다"면서 "챗봇은 4대사회보험 ▲가입 및 상실 ▲보험료 자동이체 ▲증명서 발급 ▲사업장 보험료 지원(두루누리) 등의 신고·신청 방법을 24시간 안내한다"고 밝혔다.

챗봇 서비스의 이용 방법은 화면에 있는 메뉴를 순차적으로 선택해 답변을 찾는 방식과 채팅창에 검색어를 입력해 답변을 찾는 방식 두 가지다. 별도 회원가입이나 앱 설치 없이 4대사회보험정보연계센터(www.4insure.or.kr)와 국민비서(www.ips.go.kr) 웹사이트에서 이용할 수 있다.

김정학 연금이사는 "고객센터 상담 내용과 챗봇 이용 내역을 지속적으로 분석해서, 더욱 편리하고 수준 높은 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.