고가 제품 판매를 통해 눈에 보이는 매출 전략보다는 고객의 마음과 '니즈'를 파악해 응대하며 단골고객으로 만드는 편이 장기적인 매출증대에 도움이 되지 않을까 생각한다. 글에서처럼 지점장님은 다시는 그 양복매장을 찾지 않을 뿐 아니라 지인들에게도 서비스가 별로라는 말을 쉽게 건넬 분위기이다. (사진은 기사와 전혀 상관없는 장소 : 자료사진) ⓒ윤태 2009.04.13