2009년 경영학 논문 "드러커 이론 다시 생각해 보기". '고객은 왕'이라는 이데올로기의 문제점을 논하고 있다. '고객만족'을 지나치게 강조하는 것은 고객의 버릇을 망치고 사업에도 해가 된다는 점을 지적하고 있다. ⓒ강인규 2012.07.16