백화점에서는 미스터리 쇼퍼를 통해 수십 가지의 항목으로 노동자의 서비스를 평가하고 불이익을 준다. 그러나 항목 중에는 서비스 향상에 실질적으로 도움이 되는 건지 알 수 없는 항목이 많다. ⓒ한국여성민우회 2014.09.18