병무청(청장 姜光錫)은 고객만족행정에 대한 이해 증진 및 고객만족 민원처리의 표준화, 신속화를 위한 전 직원의 행동지침을 마련하고, 개인별 맞춤식 병역설계서비스 등 그동안 국민들로부터 큰 호응을 얻어 온 각종 고객만족시스템을 전 부처에 널리 소개함으로써 공공행정 분야의 민원서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 한다는 취지에서 “고객만족 병무행정 매뉴얼”을 발간하였다.

그동안 병무청은 국민의 자유를 일정기간 구속하고 강제해야 하는 업무의 특성상 그동안 국민들로부터 서비스 제공기관으로서 보다는 경직되고 강압적인 기관의 이미지를 가져온 것이 사실이었다.

그러나 병무청에서는 이러한 인식 탈피를 위하여 많은 노력을 기울여 왔으며, 최근 몇 년간 과감한 민원제도개선을 통하여 그동안 어느 부처에서도 보지 못했던 새로운 서비스 체계를 도입하는 등으로 인하여 국민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

특히, 본인이 원하는 입영일자와 부대를 직접 선택할 수 있는 입영일자·부대 본인선택제도, 친구와 함께 같은 부대에서 복무할 수 있는 동반입대제도, 보험설계의 개념을 도입하여 입영할 때까지 일대일 병무상담 및 본인이 원하는 최적의 병역의무이행방법을 설계해 주는 병역설계 서비스제도, 국가인적자원의 효율적 활용을 위한 사회복무제도 도입 등은 그 동안의 병무청 혁신성과를 대표하는 좋은 사례들로 손꼽히고 있다.

이번에 발간된 “고객만족 병무행정 매뉴얼”은 그동안 병무청에서 추진하여 온 각종 혁신성과들을 체계적으로 정리하여 다른 정부기관에서 벤치마킹 할 수 있도록 하였으며, 민원상담체계, 분쟁 및 갈등관리, 모니터링 체계 등 병무청 고객만족행정시스템 전반에 대하여 이행 지침을 수립하고 구체적인 이행방법 등을 상세히 소개함으로써, 다른 정부기관들의 고객만족행정 서비스를 추진하는데 좋은 지침서가 될 수 있을 것으로 기대된다.

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