"목표 마케팅 성공의 비결, 그 열쇠를 찾아"지난 9월 Canada 우정국과 Canada 마케팅협회가 마케팅에 있어서 효과적인 주소 및 연락정보의 정제, 정보 표준화의 필요성과 그 혜택에 대한 공동 심층조사 백서를 발표했다. "가장 쉬운 주소 정제에 의한 5% 이상 ROI(투자 대비 효과) 제고" 라는 제목하에 발표된 이 백서는 전국적으로 많은 다이렉트 마케팅 회사의 Pilot 프로젝트 참가결과와 600명 이상의 면접결과를 분석하여 연구되었다고 한다.이 연구 결과에 의하면 Canada 에서 매년 1억 이상의 홍보/판촉 메일이 잘못된 주소 정보 및 연락 정보 때문에 목적지에 배달되지 않아 많은 홍보 비용이 낭비되고 영업손실을 입고 있다고 발표 하였다.또한 국내에서도 유사한 연구결과 발표 자료가 있다. 서울대 경영연구소 연구보고서에 의하면 국내에서 배달되는 우편물 수는 년간 총 55억 통에 달하고 우리나라 전체 국민의 약 20% 이상이 매년 이사를 한다고 한다.따라서, 위의 발표 내용에 따라 유추해보면 국내 DM(다이렉트 메일) 발송 기업들의 경우 고객 데이터베이스의 고객주소를 지속적으로 갱신하지 않으면 발송 DM의 약 20%가 반송될 수도 있을 것이다. 앞서 언급한 서울대 경영연구소의 보고서에 따르면 이러한 우편물 반송 및 잘못된 주소지로의 배송으로 인해 낭비되는 사회적인 비용이 국가적으로 현재 매년 거의 1조원에 달한다고 한다. 이처럼 기업들의 홍보비용 낭비는 기업 총비용의 막대한 부분을 차지하고 있는 것으로 추산된다. 또한 상대적으로 고객 데이터베이스의 고객주소를 정제/표준화 할 능력이 없는 중소기업들의 DM 홍보비용의 낭비는 상대적으로 더 클 수 밖에 없다고 생각된다.또한 기업들에 주소 정제/표준화가 꼭 필요한 이유는 상기와 같이 잘못된 고객 정보에 의해 발생될 수 있는 DM 오발송 비용 절감 효과뿐만 아니라 기업 마케팅 측면에서 고객데이터베이스 관리의 효율성을 극대화 하고, 주소표준화(주소표기 방식에 대한 표준화)에 의하여 가능해지는 중복주소정보 처리 및 고객(거래)정보 통합 정리에 의한 최적의 타깃 마케팅 효과를 얻는데도 있다.실예로, 국내 CRM 및 주소정제 서비스 전문회사인 (주)인포네트(www.infonetkorea.com)에 의하면 모 외국계 화장품 회사의 25000 상품구매자의 이름/주소 등의 고객 데이터베이스를 정제, 표준화하고 통합하여 중복/재구매자를 식별 단일화한 결과, 약 7000명의 순수 고객이 식별 생성되었다고 한다. 또한 식별된 7000명 순수고객의 거래정보를 분석한 결과 1,000명의 가장 가치 있는 VIP 최우수 고객이 분별되었고, 이렇게 식별된 1,000명의 최우수고객에게 판촉 DM을 발송한 결과 통상적으로 DM 판촉의 경우 구매 반응율이 10%를 달성하기도 힘든 상황에서 이 VIP 메일링 켐페인의 구매 반응율은 획기적으로 21%를 나타냈다고 한다.이처럼 선진 기업들은 이러한 효율적이고 과학적인 방법을 활용하면서 날로 치열해지는 경쟁에 임하고 있다고 한다. 또한 중소 기업의 경우, 마케팅 비용이 상대적으로 많은 대기업과 경쟁하기 위해서는 더욱 이러한 선진 마케팅 사고 방식에 유의해야 할 것이라고 업계 전문가들은 말하고 있다.과거에 전 미국 DMA의 연구분과 위원장을 역임하였으며 미국 다이렉트 마케팅분야에 20년 이상 종사하고 귀국 후 현재 국내에서 CRM 및 타겟마케팅 서비스 전문사인 (주)인포네트(www.infonetkorea.com 031-705-0031)의 CEO인 민제홍 박사는 미국 DMA List Practices Handbook에서 "The address hygiene and merge/purge process is at the heart of all modern direct marketing practices" ---고객 주소 정제 및 중복처리/통합 과정은 모든 현대 다이렉트 마케팅 실행의 중심에 있다"라고 전하며 주소정제의 중요성을 강조하였다.나날이 치열해지는 마케팅 전쟁터.고지를 선점하기 위한 기업들의 끝없는 전쟁에 있어 주소정제 및 고객 정보 통합이라는 강력한 신 무기의 활용자가 좀더 쉽게 고지점령의 기회의 우위를 차지할 것으로 예상된다.문의: (주)인포네트, 민제홍 박사:031-705-0031, jm@infonetkorea.com #주소정제 #타겟마케팅 #마케팅 #데이터베이스 #고객데이터베이스 이 기사는 생나무글입니다 생나무글이란 시민기자가 송고한 글 중에서 정식기사로 채택되지 않은 글입니다. 생나무글에 대한 모든 책임은 글쓴이에게 있습니다.
