중소기업청으로부터 사업조정 대상으로 결정된 교보문고 영등포점이 지난 달 16일 논란 속에 개장한 가운데 이번에는 고객들의 개인정보를 무리하게 요구해 논란을 빚고 있다.

영등포점은 발행한 할인쿠폰 회수 여부를 확인한다는 명분으로 고객들의 주민번호와 휴대폰 번호 등 개인정보를 요구하고 있는 것으로 확인됐다.

영등포점은 지난 1일부터 매장을 이용하는 고객에게 1000원 할인 쿠폰을 제공하고 있다. 쿠폰 지급 이벤트에 해당하는 고객에 한해 제공되는 이 할인쿠폰은 10월 한 달 동안 발급될 예정이다.

그런데 영등포점은 12일 현재 이 할인쿠폰을 사용하기 위해 매장에 들른 고객들에게 이름과 주민등록번호를 비롯해 휴대폰 번호와 서명 등 개인 정보를 요구하고 있었다. 이렇게 수집한 고객들의 개인 정보를 어떻게 활용하는지에 대한 설명이나 개인정보 제공에 대한 설명과 동의 여부를 묻거나 하는 절차는 생략된 채였다.

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12일 영등포점에서 기자가 확인한 문건에는 30여 명에 이르는 고객들의 개인정보가 기재돼 있었고, 이 문건은 계산대 앞에 누구나 볼 수 있도록 아무렇게나 방치돼 있었다.

이 행사를 기획했다고 밝힌 영등포점 김아무개 과장은 "발행한 할인쿠폰의 회수 여부를 확인하기 위해 (개인정보를) 받는 것"이라며 처음에는 문제없다는 반응을 보였다. 영등포점에서 발행한 할인쿠폰과 고객들이 사용한 할인쿠폰의 수량을 확인하기 위해 실시한 것이라는 설명이다.

그러나 발행한 쿠폰의 회수 여부를 확인하는 것과 고객들의 개인정보 수집의 상관성에 대해서는 "쿠폰 회수 확인 차원"이라는 말밖에 설명을 하지 못하다가 질문이 이어지자 결국 "생각 없이 한 것"이라며 "더이상 하지 않겠다"고 밝히고 해당 문건을 찢었다. 그러면서 "이 문건은 나중에 그냥 버릴 것이어서 개인정보를 부당하게 사용하는 일은 없다"고 주장했다.

교보문고는 지난 해에도 인터넷교보에서 고객의 주소와 연락처 등의 개인 정보를 출판사에 고객의 동의 없이 넘겨주다 적발돼 "개인 정보보호차원에서 잘못한 일"이라며 사과하고 재발방지를 약속하며 인터넷 홈페이지에 사과문을 게시한 바 있다.