청각 언어장애인, 화상서비스 받을 수 있다

사람 냄새 나는 이야기 즉 미담을 좋아하는 나는 그러한 이야기가 가득 널려 있는 야후 나누리의 ‘나누리 사랑방’ 코너를 뒤적이다가 농아인(청각, 언어장애)에 대한 짧은 사연을 우연히 읽게 됐다.

한 농아인이 인터넷으로 주문을 하고 택배를 기다리는데 물건은 오지 않고 급히 외출할 일이 생겼다. 그러나 택배회사 직원하고는 말도 안 통하고 애만 끓이고 있었다. 그러다가 얼마 전 콜센터에서 화상상담 서비스를 개시했다는 게 생각나 전화를 했고 콜센터 도움으로 무사히 물건을 받고 택배비를 치를 수 있었다는 내용이었다

얼마 전 전화상담서비스를 제공하는 서울시 120다산콜센터 직원들이 수술비(제왕절개)가 없어 퇴원을 못하고 있는 산모에게 개인자격으로 성금을 모아 도와줬다는 내용을 기사로 올린 적이 있다.

업무영역 밖인데도 도움을 주려고 노력하는 상담원의 대응방법이 참 좋았다. 그래서 한 농아인의 도움 받은 이야기가 눈에 확 들어온 것인데, 화상상담서비스는 금시초문이었다. 자료들을 찾아보니 다산 콜센터에서 6월 말에 청각장애인을 위해 수화로 상담할 수 있는 화상서비스를 개설했다는 것이다. 수화 전문 상담원도 벌써 4명나 배치돼 있다고한다. 콜센터 홈페이지에 들어가보고도 이런 사실을 몰랐는데, 지금에야 알게 된 거다.

작년에 어떤 통신회사에서 장애인이 사용하던 휴대폰을 해지하고 직접 가져오면 영상 나오는 휴대폰으로 바꿔준다는 기사를 본 적이 있다. 청각, 언어 장애인인 농아인들을 위한 서비스 차원으로 기업에서만 하는 줄 알았더니 서울시에서도 추진하고 있었다.

정상인과 일상적인 대화가 어려운 상황에서 영상전화를 이용해 전문 수화를 하는 상담원으로부터 도움을 받을 수 있다는 것, 즉 서비스를 받을 수 있는 건 장애인들에게는 더할나위 없이 편리해진 것이다. 도움 요청에 대한 시원한 대화의 창이 열렸다고 할까?

그런데 이 참에 농아인들에게 그 영상전화 한대씩 무료로 지원해 주면 어떨까? 장애인들은 경제활동을 못하는 경우가 많아 이런 제품 구입이 부담될 수도 있을 테니 말이다. 장애인 관련 단체에 가보니 서울시에만 약 6만명의 농아인이 거주하고 있었다.

자치단체에서 사회적 약자인 이들 장애인에게 삶의 질이 최대한 나아질 수 있도록 우선적인 지원과 배려가 있으면 좋겠다. 물론 정부와 지자체에서 화상전화 서비스처럼 이들에 대한 배려와 서비스를 늘려가고 있어 환영할 만한 일이지만 아직도 곳곳을 다녀보면 미흡한 점도 많다. 어? 장애인들은 이곳에 어떻게 들어오지? 저런 시설을 어떻게 이용하지? 등등 눈으로 보면 바로 보이는 것들 말이다.

더불어 장애인을 편견 없이 보고 생각할 수 있는 사람들의 열린 마음도 절실하다. 장애인이기 때문에 불편함보다 장애인이라는 이유로 다른 시선을 받아야 한다는 사실이 더 힘들다고 그들의 이야기는 정말 수없이 들어왔기 때문이다. 내가 직접 만나본 장애인들 중에서 말이다.

사실 그동안 꽤 많은 장애인들을 만나서 진솔한 이야기를 들어보기도 했다. 과거에 진솔하게 이야기를 나눴던 장애인들 중 기억에 많이 남는 분들이 생각나 아래에 살짝 정리해 소개해본다. 모두 장애인들에게 꿈과 희망을 줄 수 있는 그런 분들이다.

우리 모두 더불어 사는 사회, 그 날을 꿈꾸며....