나는 왜 '자라'에서 입장 거부 당했나

▲글로벌 SPA 업체인 자라. 나는 자라 서울 잠실 롯데월드몰점에 입장하려 했지만 거부 당했다. google

하얀색 셔츠에 검정 바지를 입은 직원 한 분이 어쩔 줄 몰라 하며 나에게 다가왔다.

"손님, 죄송합니다만 저희 매장에서는 전동휠체어를 타고 계시는 분의 출입을 제한하고 있습니다."

대한민국에서 전동휠체어를 사용하고 지체장애인으로 살아오면서 그동안 셀 수 없는 무례와 차별을 경험했다. 그러나 믿을 수 없었다. 글로벌 SPA 업체인 '자라'는 서울 어디에나 있었다. 화려한 조명이 쏟아지는 넓은 매장 앞, 나는 판단력을 잃고 충격에 입만 쩍 벌어졌다.

지난 8일 오후 1시경의 일이었다. 서울 잠실 롯데월드몰 1층에 입점한 대형 의류매장 자라에 들어서려 했지만, 전동휠체어를 타고 있다는 이유로 출입을 제한받은 것이다.

"언젠가 매장 내에서 전동휠체어와 어린아이가 부딪쳐 아이의 다리가 골절되는 사고가 있었는데 그 뒤로는 보호자와 동행하는 수동휠체어 사용자만 허용하고 전동휠체어 출입을 금지하고 있습니다. 죄송합니다."
"언제부터 이런 방침이 있었나요?"
"확실히 모르겠지만 제가 입사한 때부터 있었어요."

불과 얼마 전 삼성 코엑스점에도 들렸지만 아무런 이야기를 들은 바가 없었다. 당연히 입장을 저지 당하지도 않았다. 더구나 이런 방침은 차별적이었다. 이해할 수 없었다. 그러자 첫 번째 보안 직원은 2층에 있던 또 다른 직원을 호출했다.

두 번째 만난 직원의 태도도 별반 다르지 않았다. "전동휠체어는 급발진의 위험이 있다, 아이의 살은 어른보다 부드럽고 아이들이 어디서 튀어나올지 몰라 전동휠체어에 다칠 위험이 더 높다, 위에서 내려오는 방침이니 지금 우리가 어떻게 해드릴 수 없다"라는 식의 이야기를 했다. 전동휠체어와 전동휠체어를 사용하는 장애인에 대한 이해가 전혀 없었다.

"전동휠체어에 급발진이 일어나면 저도 죽습니다. 교통사고는 하루 셀 수 없을 텐데 도로 위에 차는 왜 여태 다니고 있습니까?"

이런 극단적 방침이 "차별"이라 반문하자 두 직원은 차별까지는 아니라면서도 말문이 막혀 아무런 대답을 하지 못했다.

이번에는 선임 근무자가 나타났다. 한층 완고해진 목소리로 "각 지점 매니저마다 철학이 달라 방침도 달라질 수 있다"고 하면서 앵무새처럼 내부 방침을 반복할 뿐이었다.

나는 빠른 속도로 지쳐갔다. 그들이 매일 아침 신발을 신 듯 나는 당연히 전동휠체어에 탔을 뿐이다. 유감스럽게도 수동휠체어에 탑승할 만큼의 장애 정도가 아닌 것, 보호받을 나이는 지나서 보호자 없이도 홀로 쇼핑에 나설 수 있는 것이 죄라면 죄였다.

차별이 무엇인지 구분할 수 있는 사회에 살고 싶습니다

▲그들이 매일 아침 신발을 신 듯 나는 당연히 전동휠체어에 탔을 뿐이다. 유감스럽게도 수동휠체어에 탑승할 만큼의 장애 정도가 아닌 것, 보호받을 나이는 지나서 보호자 없이도 홀로 쇼핑에 나설 수 있는 것이 죄라면 죄였다. 박윤영

살이 보드랍고 언제 어디로 튈지 모르는 천진난만한 아이가 매장에 입장할 수 있는 것처럼, 무겁지만 나의 신체 일부와 같은 전동휠체어도 매장 내 입장이 자유로워야 했다. 이 당연한 이야기가 지금 이들과는 통하지 않았다. 그렇다고 전동휠체어를 금지하는 대신, 고객의 쇼핑을 돕기 위해 수동휠체어를 비치해 두거나 다른 서비스를 제공하고 있지도 않았다.

마치 문제를 일으키다 붙잡힌 것 마냥 세 명의 보안 팀 직원에 둘러싸여 외로운 싸움을 하고 있었다. 사람들이 한 번씩 쳐다보고 갈 때마다 모멸감과 굴욕감에 감정이 뒤죽박죽되었다. 결국 매니저까지 만나보지 못한 채 이의제기를 할 것이란 뜻을 전하고 선임근무자의 이름을 받아 나와 국가인권위에 진정을 넣었다.

나의 이야기가 SNS를 타고 빠른 속도로 퍼져 나갔다. 해당 게시글은 180회 넘게 공유되었고 얼굴 한번 본 적 없는 페이스북 친구들이 스페인 본사와 한국 본사에 항의 메일을 보내주었다. 그리고 이틀 뒤 인권위 담당 조사관님에게서 전화가 왔다.

조사관님은 한국 본사에서 새로운 지침을 마련할 것이며 그 날의 "불상사"로 "마음의 상처"를 입은 부분에 대해 하루빨리 유선으로 사과하고 싶다고 전했다. 그러나 잠실지점 매니저는 전동휠체어 사용자의 출입을 제한하라는 방침을 내린 적 없으며, 아마도 보안팀의 독단적 행위인 것으로 보인다고 말했다.

나는 더욱 화가 났다. 자신들이 만들고 기계적으로 습득한 뒤 따르는 동안에도 그 규칙이 '차별적'이라는 사실을 아무도 자각하지 못했다. 심지어 지금까지 무엇이 문제인지 정확하게 인식하지 못한 채 '자신들의 방침이 아니었다'는 말만 반복했다. 본사 직원들에게 인권 감수성 따윈 없는 듯했다.

나는 불상사로 마음의 상처를 입은 것이 아니었다. 전동휠체어에 탔다는 이유만으로 차별을 받은 것에 문제를 제기한 것이다. 또한, 보안팀이 아무 근거 없이 "위에서 내려온 방침이라"는 이야기를 반복할 이유도 없었다. 설사 독단적인 결정이었다고 해도 매니저가 이 사실을 모르고 있었다는 것도 문제였다. 나는 유선상의 사과를 거절하고 대신 합의문을 작성했다.

자신들의 행위가 왜 차별인지 알고 사과할 것, 매니저의 차별행위에 대해서 사과할 것, 정기적인 인권교육을 할 것, 본사에서 내릴 새로운 지침에는 "고객이 전동휠체어와 안내견을 포함한 어떤 종류의 보조기를 사용하고 있더라도 매장 내 이동이 자유로워야 한다"는 내용을 포함할 것을 인권위를 통해 부탁했고 이 모든 내용을 서면으로 받기로 했다.

또 어떠한 국면으로 흘러갈지 아직은 모르겠다. 그러나, 나와 다름을 이해할 줄 알며 인권이 무엇이고 차별이 무엇인지 정도는 구분할 수 있는 사회에서 살고 싶다.

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