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▲ 진주시청 전경. ⓒ 진주시청
진주시의 행정서비스에 대한 시민만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
진주시는 5~9월 사이 행정서비스와 시정 주요시책에 대한 시민의 반응을 조사․분석하고, 지역 현안 과제에 대한 요구를 파악하여 시정에 반영하기 위해 행정서비스 품질 평가 조사를 실시했다고 밝혔다.
이번 조사는 2년 단위로 실시되며 행정 수요와 주요시책 중요도와 공공서비스 만족도를 평가한다.
올해 조사는 ▲민선 7기 현안사업 중요도 ▲민원행정서비스 만족도 ▲생활서비스 만족도 ▲공공시설 만족도 ▲공무원 행정 효율 등 10개 분야로 나누어 설문지를 활용하거나 방문 평가하는 방법으로 진행되었다.
조사에 시민 1646명과 공무원 1065명, 외부 전문가 356명 등 총 3244명이 참여했고, 한국지역사회연구원이 수행하였다.
조사 결과 민원처리의 만족도는 2년 전과 비교해 68.7점에서 75.56점으로 향상되었다. 주요 정책과 시정에 대한 인지도 역시 35.3%에서 43.3%로 상승했고, 생활 편의 개선 정도에서 개선되었다는 응답비율도 29.2%에서 51.7%로 대폭 상승하였다.
시민 요구 반영 정도를 묻는 항목에서도 잘 반영된다는 비율이 28.3%에서 43.2%로 상승하였으며, 앞으로도 진주시 거주 의향을 묻는 항목은 57.4%에서 68.1%로 상승하였다.
조규일 시장은 "코로나19 확산 등으로 지역 경제가 어려운 상황에서도 시민들의 만족도가 전반적으로 상승한 것은 상당히 고무적이다. 부강 진주 건설을 위한 현안사업 등 시민의 욕구를 명확하게 파악했고 이를 신속하게 행정에 반영하는 공무원들의 노력이 통했다"고 밝혔다.
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